護旅客歸家，守鹿城安心，抗疫戰場(chǎng)三亞旅文集團志愿者奮勇團結、沖鋒在前
面對我國首次檢出的新冠病毒奧密克戎變異株BA.5.1.3，三亞迅速啟動(dòng)了戰“疫”模式，作為三亞市屬?lài)笾唬趤?lái)勢洶洶的疫情面前，三亞旅文集團義不容辭，勇?lián)鷩髶敗?/p>
三亞旅文集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)鄭聰輝了解集團抗疫工作情況并慰問(wèn)志愿者
疫情防控是一場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙、聽(tīng)不見(jiàn)炮聲的戰斗，伴隨著(zhù)疫情的快速發(fā)展和三亞防控措施的升級，在市政府統一安排下，三亞旅文集團干部職工迅速集結，化身志愿者，發(fā)揚抗疫有我、命運與共的精神，奮戰抗疫一線(xiàn)。
三亞旅文集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理梅開(kāi)志，黨委副書(shū)記戴彬森在三亞國光豪生度假酒店參與滯留旅客安置工作
8月1日，在疫情爆發(fā)的第一時(shí)間，三亞旅文集團便成立了集團抗疫志愿者隊伍，積極參與防疫志愿活動(dòng)，堅守防疫一線(xiàn)。連日來(lái)，集團共發(fā)動(dòng)820名干部職工報名參加疫情防控志愿服務(wù)。
截至8月10日，累計派出1386人次參加志愿服務(wù)活動(dòng)，主要在天涯區光明社區、黑十村等5個(gè)村（社區）采集核酸檢測信息、維持現場(chǎng)秩序，協(xié)助天涯區疫情防控指揮部交通運輸組到25個(gè)點(diǎn)位轉運核酸樣本，趕赴三亞鳳凰國際機場(chǎng)和三亞國光豪生度假酒店、海棠灣亞特蘭蒂斯等6家酒店協(xié)助滯留旅客返程，協(xié)助12345政府服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)旅游涉疫熱線(xiàn)電話(huà)，鹿回頭景區派出小鹿電瓶車(chē)奔赴吉陽(yáng)區和天涯區支援抗疫，為三亞打好疫情防控攻堅戰貢獻旅文力量。
8月6日上午，三亞旅文集團接到通知，12345熱線(xiàn)的旅游涉疫專(zhuān)席急需支援，集團迅速召集15名志愿者當即趕赴志愿地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)與現場(chǎng)工作人員的短暫交流，火速上崗。根據提升涉旅熱線(xiàn)服務(wù)要求，為了給滯留旅客提供切實(shí)幫助，現場(chǎng)調整成4個(gè)班組，確保24小時(shí)不間斷服務(wù)。
三亞旅文集團成員企業(yè)旅文總部公司12345熱線(xiàn)的旅游涉疫專(zhuān)席志愿者們忙碌工作
“我的降血壓、降尿酸藥沒(méi)有了，藥店不敢給開(kāi)，怎么辦啊？”、“我是回族游客，酒店沒(méi)有我可以吃的食物，怎么辦？”集團12345熱線(xiàn)的旅游涉疫專(zhuān)席志愿者們每天都要接到多聽(tīng)這樣關(guān)乎百姓生活的求助電話(huà)。據統計，自8月6日10點(diǎn)正式上崗以來(lái)，截止8月10日12:30分，三亞旅文集團志愿者共接電833組。志愿者們?yōu)橹码娐每图皶r(shí)解讀、傳達三亞對于滯留旅客的相關(guān)政策，與各相關(guān)部門(mén)相互配合，共同處理多起緊急事件，志愿者的耐心溝通和貼心服務(wù)，有效緩解滯留游客緊張情緒，讓滯留三亞的旅客更加安心。
8月6日，三亞市將滯留三亞鳳凰機場(chǎng)的3273名旅客妥善安置入住11家酒店，其中1300名游客被安置在三亞國光豪生度假酒店。8月7日，在市政府統一安排下，三亞旅文集團50名志愿者來(lái)到三亞國光豪生度假酒店為滯留旅客提供志愿服務(wù)。
三亞旅文集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)鄭聰輝赴三亞灣國光豪生度假酒店了解集團抗疫工作情況并慰問(wèn)志愿者
當日，志愿者協(xié)助酒店工作人員為客房派送水果，協(xié)助旅客就近完成核酸檢測等問(wèn)題，在酒店出入口為旅客提供掃碼測溫服務(wù)。溫情服務(wù)換來(lái)游客一致好評。
據了解，8月9日至10日，三亞旅文集團在市委、市政府的統一領(lǐng)導下，集結100余人志愿者隊伍前往海棠灣多家酒店，協(xié)助滯留酒店旅客有序離島。志愿者配合海棠區游客返程服務(wù)專(zhuān)班工作，對符合防疫條件的滯留旅客進(jìn)行信息采集核對，由專(zhuān)人跟車(chē)護送至機場(chǎng)。其余滯留旅客的返程工作也將持續展開(kāi)。
三亞旅文集團的志愿服務(wù)工作是熱情的、細致的、暖心的。同時(shí)也是果決的、勇敢的、一往無(wú)前的。疫情當前，三亞旅文集團全體干部職工定將奮勇團結，沖鋒在前，共赴風(fēng)浪之后的美好三亞。
